TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DEL SITIO ELQUIMIA.COM
En La Serena, Chile, Productos Naturales Daniela Bustamante E.I.R.L., RUT 76.789.294-2, representada por doña DANIELA ANDREA BUSTAMANTE GONZALEZ, ambos domiciliados para estos efectos en Ambrosio Mancilla N°1581, La Serena, en adelante “Elquimia”, viene a establecer los siguientes Términos y Condiciones (“TyC”) de uso del Sitio (en adelante el “Sitio” o “Portal”), los cuales serán igualmente aplicables a las Campañas de “Cyber Day” o “Cyber Monday” en que participe la Compañía.
I. ANTECEDENTES
Elquimia posee como giro la elaboración y comercialización de productos cosméticos, de belleza e higiene de la marca Elquimia. A fin de comercializar estos productos, Elquimia ha creado el Sitio https://elquimia.com, cuyo objetivo es fomentar las relaciones entre consumidores finales y las Consultoras de Elquimia, a través de los espacios virtuales, creando nuevas formas de relaciones, comunicación y comercialización. El uso de la página https://elquimia.com se rige por los TyC disponibles en el sitio.
El acceso y uso de este Sitio se rige por los términos y condiciones, así como por la legislación chilena vigente, en particular por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores (“Ley N°19.496”) y por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada (“Ley N°19.628”).
El Sitio tiene como objetivo la promoción y venta de productos comercializados por Elquimia.
Para la adquisición de los productos ofrecidos en este Sitio, el Usuario deberá registrarse y aceptar estos TyC.
Para registrarse, el Usuario deberá (i) completar y enviar el formulario que se contiene en el mismo Sitio para tales efectos; y (ii) crear una clave de acceso.
Los datos proporcionados por el Usuario en el formulario serán considerados fidedignos y será de su exclusiva responsabilidad mantenerlos actualizados. Éstos serán tratados de manera confidencial y serán utilizados exclusivamente para procesar su registro en el Sitio, y la compra y el despacho de los productos que adquiera.
La clave de acceso es de uso exclusivo, personal e intransferible del Usuario, y éste asume la responsabilidad por su protección y reserva. El Usuario será el único responsable de las operaciones realizadas a través de su clave de acceso. Se establece expresamente que quien realiza cualquier operación, transacción o solicita información en el Sitio utilizando su clave de acceso será considerado, para todos los efectos legales, como el Usuario de que se trate.
En caso de extravío, hurto, robo, mal uso de la clave de acceso o cualquier otro evento de esta naturaleza, el Usuario deberá informar inmediatamente a Elquimia, a través de Servicio al Cliente por correo a contacto@elquimia.com o, al +56942425311 (de lunes a viernes, de 10:00 a 17:00 hrs.).
II. DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL USUARIO.
El Usuario gozará de todos los derechos que le reconoce la Ley N°19.496, además de los establecidos en estos TyC.
La sola visita de este Sitio no impone al Usuario obligación alguna, a menos que haya aceptado en forma inequívoca las condiciones ofrecidas, en la forma indicada en estos TyC.
Los Usuarios deberán utilizar el Sitio de conformidad con la legislación vigente y lo dispuesto en estos TyC, respetando especialmente las exigencias que imponen el orden público, la moral, las buenas costumbres generalmente aceptadas y el respeto de los intereses y derechos de Elquimia y de terceros.
Se prohíbe a los Usuarios utilizar el Sitio de cualquier forma que implique dañar, inutilizar, sobrecargar, deteriorar, o impedir la normal utilización del mismo. Entre otras obligaciones, y sin que se trate de un listado taxativo, queda prohibido al Usuario:
a) Reproducir, copiar, distribuir o permitir el acceso al Sitio a través de cualquier forma de comunicación pública;
b) Transformar o modificar el Sitio, salvo que se cuente con la autorización del titular de los correspondientes derechos de propiedad intelectual, propiedad industrial y demás datos identificadores de los derechos de Elquimia o de otros titulares, incorporados a los servicios;
c) Ejecutar, inducir o promover actos delictivos, de cualquier orden;
d) Obstaculizar, entorpecer, restringir o limitar de cualquier modo el uso del Sitio por parte de otros usuarios.
e) Proporcionar información que no sea exacta, verdadera, completa y/o actualizada, o que de cualquier manera menoscabe a Elquimia o terceros.
III. ASPECTOS GENERALES RELATIVOS A LA COMPRA DE PRODUCTOS EN EL SITIO
Precios de los productos. Los precios de los productos disponibles en este Sitio, mientras aparezcan en él, sólo tendrán vigencia y aplicación en éste y no serán necesariamente aplicables a otros canales de venta utilizados por Elquimia, tales como tiendas físicas, catálogos, distribuidores u otros.
Las ofertas y/o promociones especiales que ofrezcan un mejor precio tendrán la vigencia que sea informada oportunamente por Elquimia en el mismo Sitio.
Proceso de compra. Elquimia informará en el mismo Sitio, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos a seguir para la compra de productos y la realización de cualquier otra operación. Para hacer compras en este sitio deberá seguir los siguientes pasos haciendo click en el campo correspondiente:
1. Para iniciar el proceso de contratación es necesario que confirme haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones.
2. Seleccione el producto o servicio que le interesa y agréguelo a su “carro de compra”.
3. Inicie sesión en el sitio o Ingresa tu correo electrónico y tu contraseña. Y, en caso de no estar registrado y desea hacerlo, utilice el ícono “registra tu contraseña”.
4. Seleccione el tipo de despacho y entrega entre las alternativas disponibles en el sitio https://elquimia.com/pages/despachos, en caso de no haber alternativas disponibles siga las instrucciones para la entrega de acuerdo a lo señalado en el sitio.
5. Seleccione el medio de pago.
6. Una vez hecha la orden, se desplegará en la pantalla: Esta información debe aparecer antes de la selección del medio de pago y es como funciona en la mayoría de los sitios.
1. Una descripción del producto o servicio contratado.
2. Precio.
3. indicación de costo de envío si corresponde.
4. fecha de entrega según el tipo de despacho escogido.
5. medio de pago.
6. valor total de la operación.
7. demás condiciones de la orden.
8. Posibilidad de imprimir y almacenar la orden.
9. también un número único de la orden, con la cual podrá hacer seguimiento en línea de ella.
7. Envío de la información al correo electrónico registrado.
8. La orden luego pasará automáticamente a un proceso de confirmación de identidad, resguardándose siempre la seguridad y privacidad del usuario y del proceso de contratación, disponibilidad, vigencia y cupo del medio de pago que se haya seleccionado.
9. Cumplido con lo anterior se perfecciona el contrato haciéndose el cargo en el medio de pago seleccionado, se enviará el comprobante de compra con la boleta o factura que corresponda en formato electrónico y será despachado el producto, de acuerdo al modo de entrega que se hubiera seleccionado.
10. No se verá afectado el comprador en sus derechos ni tampoco se le efectuarán cargos, sin que sea confirmada su identidad.
Una vez concluido exitosamente el proceso de validación, Elquimia enviará la confirmación correspondiente a la dirección de correo electrónico registrada por el Usuario. Desde ese momento, se considerará celebrado el contrato para todos los efectos legales, pudiendo Elquimia efectuar el cargo en el medio de pago, en la forma convenida. Además, en el caso de productos que deban ser despachados, Elquimia informará la fecha estimada de entrega y, en el caso de bienes que deban ser retirados en algún local, Elquimia informará la dirección del establecimiento, horarios de atención y fecha desde la cual y hasta la cual se encontrará disponible el bien respectivo.
Si el proceso de validación concluyera de manera desfavorable al Usuario, en razón de la identidad del mismo, de su edad, o de la ineficacia del medio de pago propuesto, conforme a las prácticas comerciales antes referidas, Elquimia informará en forma inmediata esta situación, explicando el motivo por la cual su orden no pudo ser validada. Asimismo, Elquimia informará al Usuario cuando, por cualquier motivo, el proceso de contratación, iniciado con el primer acto tendiente a formalizar una orden, se interrumpa. Elquimia informará el estado en que se encuentra la entrega del bien, al consumidor que así se lo requiera.
El cliente podrá elegir que la boleta fiscal correspondiente a los productos adquiridos sea enviada digitalmente a él, mediante un correo electrónico dirigido a la dirección de correo que el designe. Esto será manifestado al cliente, quien podrá elegir esta opción de forma voluntaria durante el proceso de compra.
Si Elquimia se encontrara en la imposibilidad de enviar los productos, dentro del plazo indicado en el contrato, informará al cliente esta circunstancia y el nuevo plazo en el que podrá cumplir con el contrato. En este caso el cliente, en forma discrecional, tendrá derecho a dejar sin efecto el contrato celebrado, debiendo entonces Elquimia gestionar el reembolso del importe del producto si lo hubiese pagado, o la resolución del crédito con el emisor que corresponda, si fuere el caso.
Medios de pago que se podrá utilizar en el sitio. A menos que se señale una forma diferente para casos u ofertas específicas, los productos ofrecidos en este sitio sólo pueden ser pagados con los medios mencionados a continuación:
a. Vía transferencia electrónica a la cuenta Vista (chequera electrónica) del BancoEstado. Cuenta N° 138-774-004 a nombre de Productos Naturales Daniela Bustamante EIRL, rut 76.789.294-2,
b. Vía MercadoPago donde se podrá cancelar con tarjetas de débito y crédito bancarias acogidas al sistema Redcompra®, emitidas en Chile por bancos nacionales.
El uso de estas tarjetas se sujetará a lo establecido en estos TyC y, en relación con su emisor, a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. En caso de contradicción, prevalecerá lo dispuesto en este último instrumento.
IV. OFERTAS Y PROMOCIONES
a. Las ofertas y/o promociones que se realicen en el sitio no son acumulables con otras promociones vigentes. Si el descuento se cruza con otra oferta y/o promoción, se aplicará el descuento mayor.
b. Las ofertas y/o promociones sólo son válidas para compras al por menor, efectuadas con boleta y por personas naturales.
c. Las ofertas y/o promociones que se ofrecen en el sitio no aplican para las ventas corporativas (compras con factura).
d. Las ofertas y/o promociones son exclusivas del sitio, por el tiempo de duración informado oportunamente y sólo serán válidas por medio del canal de compra informado. Se deja expresa constancia que las promociones del sitio no son aplicables a otros canales de venta utilizados por Elquimia, tales como tiendas físicas, catálogos u otros.
e. En las promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del producto que se entregue gratuitamente o, a precio rebajado, se hará en el mismo lugar al cual se despacha el producto comprado.
f. Las promociones u ofertas que Elquimia publique en el Sitio son esencialmente transitorias.
V. DESPACHOS
Los productos adquiridos a través del Sitio se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega informadas en el proceso de compra. La información del lugar de envío de los productos es de exclusiva responsabilidad del Cliente. Los plazos para el despacho y entrega se cuentan desde el perfeccionamiento de la compra. Se deja expresa constancia que el costo del despacho de los productos es de cargo exclusivo del Usuario. Para seguir el progreso de entrega del producto, el Usuario deberá acceder a su cuenta, identificándose a través del nombre de Usuario y clave de acceso, y luego ingresar a la opción “Mis Pedidos”.
Despacho a domicilio
La cobertura de despacho es para todo Chile, tal como se detalla:
– I Región de Tarapacá.
– II Región de Antofagasta.
– III Región de Atacama.
– IV Región de Coquimbo.
– V Región de Valparaíso.
– VI Región del Libertador General Bernardo O’Higgins.
– VII Región del Maule.
– VIII Región del Bío Bío.
– IX Región de la Araucanía.
– X Región de los Lagos.
– XI Región de Aisén del General Carlos Ibáñez del Campo.
– XII Región de Magallanes (se excluye la comuna de La Antártica).
– XIII Región Metropolitana.
– XIV Región de los Ríos.
– XV Región de Arica y Parinacota.
El costo de despacho está claramente estipulado en la página de compra dependiendo de la región de Chile o del mundo donde se encuentre. Para el caso de la región de Coquimbo el costo es de $2.500 solo para los pedidos de las ciudades de La Serena y Coquimbo.
Si se elige retiro en tienda el costo de despacho será $0.
Dentro de la duración de Campañas de Ofertas y Promociones especiales, como eventos Cyber Day o Cyber Monday, u otros, se realizarán ofertas y/o promociones asociadas al costo de despacho, por lo que pueden existir horarios puntuales, por periodos acotados, donde el despacho será gratis para cualquier monto que el usuario esté comprando. Además, habrá promociones asociadas a ciertos artículos, donde por llevar el producto mencionado se obtendrá automáticamente despacho gratis.
Los despachos no serán certificados, por lo que para proceder con la entrega de los productos será suficiente que exista una persona adulta en la dirección de entrega que sea capaz de recepcionar los productos comprados.
TIEMPOS Y HORARIOS DE ENTREGA DE PRODUCTOS CON DESPACHO A DOMICILIO
Los tiempos de entrega de los productos comprados en la Campaña tendrán un determinado rango de días dependiendo de la región a la cual el Usuario esté comprando.
– I Región de Tarapacá: entre 4 y 15 días hábiles.
– II Región de Antofagasta: entre 4 y 15 días hábiles.
– III Región de Atacama: entre 4 y 15 días hábiles.
– IV Región de Coquimbo: entre 3 y 5 días hábiles.
– V Región de Valparaíso: entre 3 y 10 días hábiles.
– VI Región del Libertador General Bernardo O’Higgins: entre 3 y 15 días hábiles.
– VII Región del Maule: entre 3 y 15 días hábiles.
– VIII Región del Bío Bío: entre 3 y 15 días hábiles.
– IX Región de la Araucanía: entre 4 y 15 días hábiles.
– X Región de los Lagos: entre 4 y 15 días hábiles.
– XI Región de Aisén del General Carlos Ibáñez del Campo: entre 4 y 15 días hábiles.
– XII Región de Magallanes: entre 4 y 15 días hábiles (a excepción de la comuna de La Antártica, a la cual no se realizan despachos).
– XIII Región Metropolitana: desde 2 días hábiles hasta 7 días hábiles.
– XIV Región de los Ríos: entre 4 y 15 días hábiles.
– XV Región de Arica y Parinacota: entre 4 y 15 días hábiles.
Los días y horarios de entrega son:
– De lunes a viernes, desde las 08:30 horas hasta las 18:00 horas.
– Los sábados y domingos no se realizan despachos.
VI. PRODUCTOS Y STOCK DISPONIBLES EN CAMPAÑAS ESPECIALES
El stock de productos disponibles en campañas especiales, como Cyber Day o Cyber Monday, será publicado en el banner para el caso de productos destacados durante la Campaña y en la ficha técnica para el caso del resto de productos.
Por su parte, las cantidades máximas de productos permitidas para cada promoción a los usuarios, se comunicará en la pieza gráfica correspondiente que haga alusión a la oferta.
VII. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Los productos adquiridos gozan de una garantía en los términos de la Ley N°19.496. Si los productos recibidos presentan cualquier defecto, falla o deficiencia, escríbanos a contacto@elquimia.com, o llame a nuestro Servicio de Atención al Cliente al +56942425311, y le indicaremos paso a paso cómo ejercer su derecho de garantía. El plazo para ejercer este derecho es de 3 meses contados desde la recepción de los productos. Hacemos presente que no procede este derecho si los productos se han deteriorado por un hecho que le sea imputable al Cliente.
Las compras realizadas a través del Sitio gozan del derecho de retracto en los términos del artículo 3 bis letra b) de la Ley N° 19.496. El plazo para ejercer este derecho es de 10 días contados desde la recepción de los productos adquiridos a través del Sitio. Si Ud. desea hacer uso de este derecho, llame a nuestro Servicio de Atención al Cliente al +56942425311 (de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 hrs.), y le indicaremos cómo hacer la devolución de los productos. Recuerde tener a mano su boleta o guía de despacho.
La restitución del dinero pagado se hará a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de cuarenta y cinco días siguientes a la comunicación del retracto. Por favor considere que si usted adquiere en un mismo pedido dos o más productos y sólo ejerce el derecho de retracto respecto de alguno de ellos, no se reembolsará el gasto del despacho. El reembolso total de este gasto sólo procederá cuando se ejerza el derecho de retracto respecto de todos los productos adquiridos.
Le hacemos presente que al hacer uso de este derecho, debe restituir en buen estado los elementos originales del embalaje, como las etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas, elementos de protección. En caso que tales elementos no se restituyan en buen estado, deberá pagar el valor de los mismos, el que le será previamente informado.
Finalmente, le hacemos presente que no procede este derecho si los productos se han deteriorado por un hecho que le sea imputable al usuario.
VIII. DATOS PERSONALES
Los datos personales que entregue el Usuario sólo podrán ser utilizados por Elquimia para el proceso de compra, pago, despacho y entrega de los productos adquiridos.
Elquimia informa al Usuario que tiene mecanismos automatizados que registran su interacción en el Sitio. Elquimia sólo registrará y analizará esta información en forma estadística, con la finalidad de usarla para mejorar sus servicios, procedimientos de atención e iniciativas comerciales. Elquimia no realizará operaciones que impliquen asociar esta información a algún Usuario identificado o identificable. Con la finalidad indicada precedentemente, esta información será procesada directamente por Elquimia o por terceros proveedores de ésta, velando por que se apliquen adecuados estándares de confidencialidad. Lo anterior es sin perjuicio del deber de Elquimia de informar a terceros algunos de estos datos, de acuerdo con la normativa vigente o a requerimiento de una autoridad competente.
Con la finalidad de permitir a Elquimia o a terceros autorizados por ésta que le remitan comunicaciones publicitarias o comerciales ofreciendo nuevos productos, el Usuario autoriza a Elquimia, de conformidad al artículo 4 de la Ley N°19.628, a tratar, analizar y correlacionar sus datos personales relativos a sus antecedentes de contacto, y/o productos comprados. En el caso que, en virtud de esta autorización, terceras compañías remitan comunicaciones publicitarias al Usuario, se identificará claramente la asociación comercial con Elquimia para efectos de que el Usuario pueda ejercer su facultad para revocar la presente autorización.
Se deja expresa constancia que los Usuarios gozan de todos los derechos que les confieren la Ley N°19.628, y en particular cuentan con la posibilidad de ejercer los derechos de información, cancelación o bloqueo de datos personales en conformidad con esta Ley. Elquimia dispondrá de procedimientos rápidos y eficaces para permitir tales ejercicios e informará de forma adecuada el estado de los requerimientos de los Usuarios.
Finalmente, se deja constancia que el responsable del tratamiento de los datos recogidos es Elquimia, contacto@elquimia.com
IX. USO DE COOKIES Y DISPOSITIVOS SIMILARES
Usamos “cookies” para obtener información cuando su navegador Web tiene acceso a este Sitio. Una “cookies” es un identificador alfanumérico que, por medio de su navegador Web, nos permite recolectar ciertos datos, tales como páginas visitadas, tiempo de visita, etc. En la sección “de ayuda” de su navegador puede obtener información sobre cómo apagar las “cookies”. Nuestra recomendación es que las mantenga activadas pues ello le permitirá aprovechar algunas características y facilidades de nuestro Sitio. Además, las “cookies” nos ayudan a ajustar nuestro Sitio de acuerdo a sus necesidades, por ejemplo, para recordar ciertas elecciones y así hacer tu navegación más expedita.
Si se desea desactivarlas, puede desactivar el uso de “cookies” dentro de su navegado o usar la navegación anónima de su navegador. Le hacemos presente que, en ese caso, algunas funcionalidades de nuestro sitio podrían dejar de funcionar de manera correcta como son:
a. Consultora Digital Asignada.
b. Guardado del carro de compra al cerrar la sesión.
c. Recordación del usuario.
d. Recomendación de ofertas y promociones personalizadas.
X. PROPIEDAD DE LA INFORMACIÓN
Toda la información de este sitio es propiedad de Elquimia y, por tanto, no puede ser modificada, copiada, extraída o utilizada sin el consentimiento previo, expreso y por escrito, de Elquimia. En consecuencia, al acceder este Sitio, el Usuario acepta que el mal uso de esta información puede resultar en la aplicación de sanciones civiles y penales.
Todo contenido u obra que el Usuario lea, visualice o acceda a través de la Sitio (imágenes, fotografías, ilustraciones, íconos, textos, código de fuente, diseño o cualquier otro elemento de contenido), se encuentra protegido bajo la legislación nacional y los tratados internacionales sobre propiedad intelectual e industrial.
Por lo anterior, el Usuario no podrá vender, reproducir, distribuir, modificar, publicar o cualquier otra acción similar, elementos de contenido del Sitio. Elquimia es dueño de los derechos de propiedad industrial relativos a sus productos y servicios, así como los relativos a sus marcas registradas y/o sus nombres de dominio como “Elquimia.cl”. Elquimia no concede licencia, derecho o autorización de uso alguno sobre sus derechos de propiedad industrial, propiedad intelectual, o cualquier otro tipo de propiedad o derecho relacionado con la Sitio.
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XI. SERVICIO AL USUARIO
Se aplica cada una de las garantías legales establecidas en la Ley 19.496 de Protección de Derechos de los Consumidores.
Si tiene consultas o dudas al respecto de su compra, comuníquese directamente a los teléfonos +56942425311 ó +56977669875 o al mail contacto@elquimia.com, de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 horas.
Durante la vigencia de Campañas especiales, como Cyber Day o Cyber Monday, el horario de atención telefónica se extenderá del modo que sea oportunamente informado en el sitio.
Los horarios de atención telefónica son sin perjuicio de la disponibilidad de los demás canales de atención al cliente en las condiciones normales.
XII. SOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Cualquier dificultad o controversia que se suscite en relación con estos TyC, y con los actos y contratos antes referidos, será sometida a conocimiento de los tribunales ordinarios de justicia correspondientes. Todo lo anterior, sin perjuicio del derecho del Usuario de ejercer todos los derechos legales que le correspondan.
XIII. Representante del proveedor – Servicio de atención al usuario
Para facilitar el envío de cualquier presentación, consulta o reclamo sobre el uso de este Sitio o las transacciones que en él se realicen, o atender cualquier requerimiento de sus Usuarios, y sin perjuicio de las facultades de sus demás gerentes y apoderados, Elquimia designa como representante especial a Fernando González, Gerente de E-Commerce de Elquimia, disponible en el correo contacto@elquimia.com, en el Fono Servicio al Usuario: + 56 9 77669875 y en Ambrosio Mancilla 1581, La Serena.
XIV. DOMICILIO
Para todos los efectos de estos TyC, las partes se someten a las reglas de competencia establecidas en la Ley N°19.496. Elquimia fija su domicilio en la ciudad y comuna de La Serena.